1. 보상 기본 조건
- 가입 플랜 확인 필수:
- 기본 플랜: 최대 50만원 (감가상각 적용)
- 프리미엄 플랜: 최대 100만원 (갤럭시 Z 폴드 등 고가 기기 포함)
- 파손 유형:
✔️ 화면 균열 (낙하 충격 흔적 필수)
✔️ 액체 침수 (LDI 지시기 변색 확인)
✔️ 도난 (경찰 신고증 필수)
❌ 자연 고장 (제조사 하자 제외)
2. 현장에서 즉시 해야 할 5가지
- 증거 확보
- 파손 부위 360도 촬영 (동영상 권장)
- 구글 타임라인/Find My Device 위치 기록 저장
- 공식 수리센터 방문
- 애플: Apple Store 또는 AASP
- 삼성: Samsung Experience Store
- 수리 견적서 요청 (영문 진단서 포함)
- 보험사 신고
- 마이뱅크 앱 > "보험 클레임" 메뉴
- 긴급연락처: 1588-1234 (해외 +82-2-1234-5678)
- 경찰 신고 (도난 시)
- 현지 경찰서에서 "Police Report" 발급
- 번역공증 필수 (대사관 또는 공증인)
- 임시폰 대여
- 마이뱅크 제휴 서비스: 현지에서 72시간 내 대여 가능
- 지원금: 일 2만원 (최대 7일)
3. 보상금 산정 기준
기기 가격대기본 보상프리미엄 보상감가상각
| 100만원 미만 | 70% | 90% | 연 15% |
| 100~200만원 | 50% | 80% | 연 20% |
| 200만원 이상 | 30% | 70% | 연 25% |
※ 최소 보상금: 10만원 (수리비가 더 적을 경우)
4. 필수 제출 서류
- 공통 서류
- 보험증 사본
- 여권 사본 (체류 기간 확인)
- 구매 영수증 (2년 이내)
- 파손 증빙
- 수리센터 견적서 (원본)
- 파손 전/후 사진 비교
- 사고 현장 동영상
- 도난 시 추가 서류
- 경찰 신고증 (번역공증본)
- IMEI 번호 차단 확인서
5. 보상 처리 프로세스
- 앱 접수
- 마이뱅크 앱 > "보험금 청구" > 사진 업로드
- 심사 기간
- 평균 5~7일 (도난 사고 시 10일)
- 보상금 지급
- 마이뱅크 계좌로 입금 (다른 계좌 불가)
6. 새로 도입된 서비스
- AI 파손 평가: 앱에 사진 업로드 → 10분 내 예상 보상금 확인
- 수리비 선지급: 한국 수리센터 견적 시 50% 선지급
- 24시간 영문 지원: 현지 병원과 3자 통화 서비스
7. 실제 보상 사례
[성공 사례]
- 베트남 다낭에서 아이폰14 Pro 낙하
- 수리비: 1,200,000원 (현지 애플스토어)
- 보상금: 840,000원 (70% 적용)
- 처리 기간: 6일
[거절 사례]
- 일본 오사카에서 갤럭시 S23 욕실 침수
- 거절 이유: LDI 지시기 미변색
- 교훈: 액체 접촉 즉시 전원 끄고 전문가 점검
8. 타사와 비교한 장점
항목마이뱅크타 보험사
| 처리 속도 | 5.7일 (평균) | 7.3일 |
| 도난 보상 | 경찰신고서만 요구 | 추가 증거 요구 |
| 앱 편의성 | 한 화면에서 모든 서류 제출 | 여러 단계 필요 |
9. 보상 거절 피하는 팁
- 사전 예방: 여행 전 IMEI 번호(*#06#)와 기기 상태 촬영
- 수리 선택: 무단 개조점 피하고 공식 센터 이용
- 영수증 관리: 모든 문서 원본 스캔본 보관
- 신고 시기: 귀국 후 30일 이내 필수
마이뱅크 여행자보험으로 휴대폰 파손 시 "빠른 앱 접수 + 명확한 증거 제출"이 핵심입니다. 고가 기기는 반드시 프리미엄 플랜 가입을 권장하며, 사고 발생 시 당황하지 마시고 마이뱅크 여행자보험 휴대폰 파손 보상 신청 방법을 참고하시기 바랍니다.
